세일즈 커뮤니케이션

프로그램 개요

고객 성향에 따라 다른 카멜레온식 전략적 세일즈의 정석!

이 과정이 필요한 이유

세일즈 커뮤니케이션 과정은 조직과 구성원이 실제로 겪는 고민을 바탕으로 설계된 기업교육 프로그램입니다. 단순한 주제 설명에 그치지 않고, 현업 이슈를 진단하고 모듈별 학습 내용을 실습과 산출물로 연결해 교육 후 실행으로 이어지도록 구성합니다.

다음과 같은 고민을 가진 조직과 구성원에게 적합합니다.

고객의 성향 별로 세일즈 커뮤니케이션 접근 방법이 달라야 할 것 같은데 어떻게 해야 할까요?
고객의 성향을 어떻게 파악하여 세일즈 방식을 다르게 실행할 수 있을지 궁금합니다.
고객 성향에 따라 다른 커뮤니케이션의 실질적 노하우를 배우고 싶습니다.

교육 요약

고객들의 다양한 소셜스타일을 파악하고 대응하는 방법을 학습합니다
고객과의 대화에서 더욱 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있고, 높은 대응성을 보이도록 학습합니다
조직 내에서의 협업과 커뮤니케이션이 원활하게 작동할 수 있도록 역량 강화에 특화되어 있습니다

학습 목표

현업에서 겪는 관련 고민과 개선 필요성을 구체적으로 진단합니다.
직무 적용 영역의 핵심 개념과 적용 기준을 이해합니다.
주요 모듈의 도구와 사례를 실제 업무 상황에 적용합니다.
토의·진단·실습을 통해 개인 또는 팀 단위의 실행 산출물을 완성합니다.
교육 후 현업 적용을 위한 실행계획과 점검 기준을 정리합니다.

기대 효과

다양한 소셜스타일: 나와 고객들의 소셜스타일을 파악하고 기본 개념 이해
효과적인 커뮤니케이션: 소셜스타일에 따른 영업 스킬 및 대화의 기술 향상
성공적인 영업: 고객 유형 별 대응 전략 및 대응성 UP

교육 모듈

M1. 소셜스타일 기본 개념 및 이해

소셜스타일의 개념과 4가지 전제 이해
고객 소셜스타일 이해를 위한 겉으로 표현되는 언행 파악
사고개방도와 감정개방도 기준의 소셜스타일 이해
4가지 유형의 소셜스타일 특징 이해
[진단] 본인의 소셜스타일 파악

M2. 소셜스타일 식별 방법

각 스타일의 고객 니즈 및 강점 파악
[실습] 소셜스타일 식별 가이드라인에 따른 연습
[토의] 고객의 소셜스타일 별 표현 사례, 피드백, 경험 및 이해 공유
[사례분석] 대응이 어려운 반대 스타일 고객에 대한 이해와 극복 사례

M3. 소셜스타일에 따른 영업 스킬

대응성'에 대한 이해: 높은 대응성과 낮은 대응성
스타일 일시 조절 스킬: 유형 별 스타일 조절 포인트와 방법
스타일 일시 조절 전략: 스타일 별 Dos & Don'ts
[토의] 고객 유형 별 대응 전략 방안 논의 및 피드백
소셜스타일 별 스트레스 상태 인식 및 대응 방법
세일즈 프로세스 단계 별 대응 전략
[실습] 고객 소셜스타일 식별, 스타일 별 대응성 발휘 역할극 및 개별 코칭