Description
프로그램 개요
세일즈 커뮤니케이션
고객 성향에 따라 다른 카멜레온식 전략적 세일즈의 정석!
이 과정이 필요한 이유
세일즈 커뮤니케이션 과정은 조직과 구성원이 실제로 겪는 고민을 바탕으로 설계된 기업교육 프로그램입니다. 단순한 주제 설명에 그치지 않고, 현업 이슈를 진단하고 모듈별 학습 내용을 실습과 산출물로 연결해 교육 후 실행으로 이어지도록 구성합니다.
다음과 같은 고민을 가진 조직과 구성원에게 적합합니다.
- 고객의 성향 별로 세일즈 커뮤니케이션 접근 방법이 달라야 할 것 같은데 어떻게 해야 할까요?
- 고객의 성향을 어떻게 파악하여 세일즈 방식을 다르게 실행할 수 있을지 궁금합니다.
- 고객 성향에 따라 다른 커뮤니케이션의 실질적 노하우를 배우고 싶습니다.
교육 요약
- 고객들의 다양한 소셜스타일을 파악하고 대응하는 방법을 학습합니다
- 고객과의 대화에서 더욱 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있고, 높은 대응성을 보이도록 학습합니다
- 조직 내에서의 협업과 커뮤니케이션이 원활하게 작동할 수 있도록 역량 강화에 특화되어 있습니다
추천 대상
- 영업 직무 수행자
- 세일즈 역량을 현업 중심으로 강화해야 하는 구성원
- 강의식 교육보다 토의·진단·실습·피드백이 함께 필요한 조직
- 교육 후 개인/팀별 적용계획과 후속 실행 기준이 필요한 경우
학습 목표
- 현업에서 겪는 관련 고민과 개선 필요성을 구체적으로 진단합니다.
- 직무 적용 영역의 핵심 개념과 적용 기준을 이해합니다.
- 주요 모듈의 도구와 사례를 실제 업무 상황에 적용합니다.
- 토의·진단·실습을 통해 개인 또는 팀 단위의 실행 산출물을 완성합니다.
- 교육 후 현업 적용을 위한 실행계획과 점검 기준을 정리합니다.
기대 효과
- 다양한 소셜스타일: 나와 고객들의 소셜스타일을 파악하고 기본 개념 이해
- 효과적인 커뮤니케이션: 소셜스타일에 따른 영업 스킬 및 대화의 기술 향상
- 성공적인 영업: 고객 유형 별 대응 전략 및 대응성 UP
Curriculum
교육 모듈
고객 소셜스타일 이해를 위한 겉으로 표현되는 언행 파악
사고개방도와 감정개방도 기준의 소셜스타일 이해
4가지 유형의 소셜스타일 특징 이해
[진단] 본인의 소셜스타일 파악
[실습] 소셜스타일 식별 가이드라인에 따른 연습
[토의] 고객의 소셜스타일 별 표현 사례, 피드백, 경험 및 이해 공유
[사례분석] 대응이 어려운 반대 스타일 고객에 대한 이해와 극복 사례
스타일 일시 조절 스킬: 유형 별 스타일 조절 포인트와 방법
스타일 일시 조절 전략: 스타일 별 Dos & Don'ts
[토의] 고객 유형 별 대응 전략 방안 논의 및 피드백
소셜스타일 별 스트레스 상태 인식 및 대응 방법
세일즈 프로세스 단계 별 대응 전략
[실습] 고객 소셜스타일 식별, 스타일 별 대응성 발휘 역할극 및 개별 코칭
소셜스타일에 따른 영업관리 전략
[사례분석] 소셜스타일을 활용한 성공적인 영업 사례
FAQ
자주 묻는 질문
Q. 어떻게 하면 고객의 성향을 파악할 수 있나요?
고객의 성향을 파악하기 위해서는 관찰과 듣기를 통해 그들의 언행과 반응을 주의 깊게 살펴보고, 소셜스타일 식별 방법을 활용하여 각각의 고객 유형을 파악할 수 있습니다.
Q. 고객 성향을 고려하는 것이 왜 중요한가요?
고객 성향을 고려하지 않으면 고객과의 소통이 원활하지 않을 뿐만 아니라, 효과적인 세일즈 전략을 수립하기 어렵습니다. 각각의 고객이 원하는 것에 맞게 커뮤니케이션 전략을 구사함으로써 성과를 높일 수 있습니다.
Q. 커뮤니케이션 전략을 개발할 수 있을까요?
고객 성향에 맞는 커뮤니케이션 전략을 개발하기 위해서는 먼저 고객의 소셜스타일을 파악하고, 각각의 유형에 맞는 대응 전략을 학습하고 훈련하는 것이 중요합니다.
Q. 상대방의 소셜스타일을 빠르게 식별할 수 있나요?
상대방의 소셜스타일을 빠르게 식별하기 위해서는 그들의 언행과 태도를 주의 깊게 살펴보고, 상대방과의 상호작용을 통해 그들의 성향을 파악할 수 있습니다.
Q. 소셜스타일에 맞게 대응할 수 있나요?
상대방의 소셜스타일에 맞게 대응하기 위해서는 각각의 유형에 따른 대응 전략을 학습하고, 실제 대화나 상호작용을 통해 그들의 성향에 맞게 응답하는 연습이 필요합니다.
Q. 교육 시간과 운영 방식은 조정할 수 있나요?
가능합니다. 권장 기준은 4 ~ 16시간 · 오프라인이지만, 대상자 규모, 교육 목적, 예산, 현업 과제 보유 여부에 따라 특강형·워크숍형·실습형으로 조정할 수 있습니다.
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우리 조직 상황에 맞게 조정이 필요하다면
교육 대상, 시간, 운영 방식, AI 업무전환 준비도 진단 연계 여부를 함께 검토해 적합한 운영 방향을 제안합니다.