Description
프로그램 개요
디자인씽킹 워크샵
고객 인사이트 기반의 서비스 개선/혁신을 위한 조직창의성 발휘 솔루션
이 과정이 필요한 이유
디자인씽킹 워크샵 과정은 조직과 구성원이 실제로 겪는 고민을 바탕으로 설계된 기업교육 프로그램입니다. 단순한 주제 설명에 그치지 않고, 현업 이슈를 진단하고 모듈별 학습 내용을 실습과 산출물로 연결해 교육 후 실행으로 이어지도록 구성합니다.
다음과 같은 고민을 가진 조직과 구성원에게 적합합니다.
- 스타벅스의 사이렌오더 같은 참신한 고객 서비스 개선 아이디어가 디자인씽킹이라는 방식으로 나왔다고 하는데 우리 조직에도 적용해 보고 싶습니다.
- 빠르게 서비스와 업무를 개선할 수 있는 방법이 디자인씽킹이라고 들었습니다.
- 새로운 일하는 방식도 배우고 실제 업무 개선 아이디어도 도출할 수 있는 프로그램을 진행해 보고 싶습니다.
- 단순히 고객이 말하는 요구사항에 대응하는 방식이 아니라 고객도 알지 못하는 진짜 문제를 찾아내는 인사이트를 갖게 하고 싶어요.
교육 요약
- 고객의 미충족된 니즈를 이해하고 창의적인 해결책을 발견하고 테스트하는 문제 해결 방법론입니다
- 고객의 니즈와 문제점 파악, 아이디어를 생성, 프로토타입을 만들고 시뮬레이션 및 파일럿 테스트를 진행합니다
- 최종적으로는 최선의 해결책을 발표하고 피드백을 받습니다
추천 대상
- 전 구성원
- 디자인씽킹 역량을 현업 중심으로 강화해야 하는 구성원
- 강의식 교육보다 토의·진단·실습·피드백이 함께 필요한 조직
- 교육 후 개인/팀별 적용계획과 후속 실행 기준이 필요한 경우
학습 목표
- 현업에서 겪는 관련 고민과 개선 필요성을 구체적으로 진단합니다.
- 데이터 활용 영역의 핵심 개념과 적용 기준을 이해합니다.
- 주요 모듈의 도구와 사례를 실제 업무 상황에 적용합니다.
- 토의·진단·실습을 통해 개인 또는 팀 단위의 실행 산출물을 완성합니다.
- 교육 후 현업 적용을 위한 실행계획과 점검 기준을 정리합니다.
기대 효과
- 고객 중심 사고: 디자인씽킹 방법론을 통해 고객의 미충족된 니즈를 깊이 이해
- 창의적 문제 해결: 혁신 문화를 촉진하고, 창의적 아이디어 도출 및 실행 능력 향상
- 협업 및 소통: 조직 내 소통을 원활하게 하고, 팀워크 강화
Curriculum
교육 모듈
디자인씽킹 우수 사례 연구 및 분석
디자인씽킹 프로세스와 원칙 이해: Discover, Define, Design, Develop, Deliver
페르소나 선정: 대상 고객의 특성과 니즈 파악
고객의 묵시적 욕구와 잠재적 욕구 발견하기: 관찰, 인터뷰, 체험 등 다양한 방법 활용
인터뷰 질문지 만들기: Ideation, Grouping, Multi-Voting 등 기법 사용
관찰/체험을 위한 체크리스트 구성: 필요한 정보와 자료 수집 방법 정리
모의 실습: 페르소나 인터뷰 진행 및 결과 정리
페르소나 공감 지도 만들기: Pain & Gain 구분하여 문제점과 기회점 도출
고객 핵심 욕구 선별: POV(Point Of View) 작성하여 문제를 명확하게 정의하기
아이디어 도출 기법 선정 및 Mild & Crazy 시트를 통한 집단지성 세팅: 브레인스토밍, SCAMPER 등 다양한 아이디어 도출 기법 소개 및 활용
아이디어 수렴하기: 친화도법, Pay-off Matrix, Voting 등 기법 사용하여 가장 유효하고 실행 가능한 아이디어 선택
시뮬레이션: 프로토타입을 사용하여 고객의 반응과 피드백을 얻기 위한 가상의 상황 연출
최종 아이디어 발표: 파일럿 테스트 결과를 바탕으로 최종적인 해결책을 발표하고 피드백
FAQ
자주 묻는 질문
Q. 디자인씽킹이란 무엇인가요?
디자인씽킹은 복잡한 문제를 해결하기 위해 사용자의 니즈를 중심으로 창의적인 해결책을 모색하는 과정입니다. 이는 고객의 문제를 깊이 이해하고, 이에 대한 혁신적인 해결책을 개발하는 데 초점을 맞춥니다.
Q. 워크샵에서는 어떤 활동을 하나요?
고객 인터뷰, 페르소나 생성, 아이디어 브레인스토밍, 프로토타이핑, 사용자 피드백 수집 등 다양한 활동을 통해 고객 중심의 문제 해결 방법을 실습합니다. 참가자들은 이 과정에서 고객의 문제를 깊이 파악하고, 실제적인 해결책을 도출하게 됩니다.
Q. 아이디어를 실제 업무에 어떻게 적용할 수 있나요?
워크샵에서 도출된 아이디어는 프로토타이핑과 사용자 테스트를 거쳐 실제 업무에 적용할 수 있습니다. 이 과정에서 얻은 피드백을 바탕으로 아이디어를 수정하고 개선하여, 최종적으로 실제 서비스 개선이나 제품 혁신에 반영할 수 있습니다. 이를 위해서는 조직 내에서 아이디어를 지원하고 실행할 수 있는 체계와 프로세스가 필요합니다.
Q. 디자인씽킹 워크샵의 핵심 요소는 무엇인가요?
성공적인 디자인씽킹 워크샵을 위해서는 고객의 니즈와 문제를 깊이 이해하려는 태도, 창의적이고 개방적인 사고, 팀원 간의 효과적인 커뮤니케이션, 그리고 실험적인 접근 방식을 적극적으로 활용하는 것이 중요합니다.
Q. 교육 시간과 운영 방식은 조정할 수 있나요?
가능합니다. 권장 기준은 4 ~ 16시간 · 오프라인이지만, 대상자 규모, 교육 목적, 예산, 현업 과제 보유 여부에 따라 특강형·워크숍형·실습형으로 조정할 수 있습니다.
Q. 교육 후 어떤 산출물이 남나요?
대표 산출물은 고객 중심 사고 실행 포인트, 창의적 문제 해결 실행 포인트, 협업 및 소통 실행 포인트, 문제정의 시트, 해결 아이디어 실행안 등입니다. 실제 산출물 범위는 교육 시간과 운영 방식에 따라 최종 확정합니다.
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Consulting Link
우리 조직 상황에 맞게 조정이 필요하다면
교육 대상, 시간, 운영 방식, AI 업무전환 준비도 진단 연계 여부를 함께 검토해 적합한 운영 방향을 제안합니다.