Description
프로그램 개요
시장에서 인정 받는 전문가의 비밀, 고객 관계 형성 스킬
비즈니스의 존재 목적은 특별한 고객가치를 만들어내는 것!
이 과정이 필요한 이유
시장에서 인정 받는 전문가의 비밀, 고객 관계 형성 스킬 과정은 조직과 구성원이 실제로 겪는 고민을 바탕으로 설계된 기업교육 프로그램입니다. 단순한 주제 설명에 그치지 않고, 현업 이슈를 진단하고 모듈별 학습 내용을 실습과 산출물로 연결해 교육 후 실행으로 이어지도록 구성합니다.
다음과 같은 고민을 가진 조직과 구성원에게 적합합니다.
- 고객은 계속 변하는데 우리 직원들은 고객의 변하는 니즈를 충족시키려고 하기보다는 고객을 피하거나 적대시하는 경우가 많아요.
- 고객과의 관계를 잘 형성해서 새로운 사업의 기회를 발굴할 수 있는 기법을 배우고 싶습니다.
- 고객 응대와 커뮤니케이션을 잘해서 고객 인사이트를 찾아내는 방법을 배우고 싶어요.
교육 요약
- 실제 업무에서 적용 가능한 실전 중심 교육을 제공합니다
- 맞춤형 교육 프로그램을 제공하여 개인의 역량 향상을 지원합니다
- 교육 내용을 참가자들이 스스로 경험하고 체득할 수 있도록 지원합니다
추천 대상
- 전 구성원
- 고객관계 역량을 현업 중심으로 강화해야 하는 구성원
- 강의식 교육보다 토의·진단·실습·피드백이 함께 필요한 조직
- 교육 후 개인/팀별 적용계획과 후속 실행 기준이 필요한 경우
학습 목표
- 현업에서 겪는 관련 고민과 개선 필요성을 구체적으로 진단합니다.
- 직무 적용 영역의 핵심 개념과 적용 기준을 이해합니다.
- 주요 모듈의 도구와 사례를 실제 업무 상황에 적용합니다.
- 토의·진단·실습을 통해 개인 또는 팀 단위의 실행 산출물을 완성합니다.
- 교육 후 현업 적용을 위한 실행계획과 점검 기준을 정리합니다.
기대 효과
- 고객 중심 접근: 고객의 니즈와 요구사항 파악하고, 고객 가치 창출하기 위한 방법 습득
- 신사업 발굴: 새로운 사업 기회를 발굴하는 능력 향상
- 신뢰 관계 강화: 고객과의 신뢰 관계를 강화하는 전략 학습 후 비즈니스 성과 향상
Curriculum
교육 모듈
M1. 고객 가치 창출
우리도 누군가에겐 고객이다! 인지상정
고객가치의 3가지 특징(주관성, 상대성, 변화성)
고객이 원하는 것은 무엇인가?
고객가치를 높이기 위한 방법
고객가치의 3가지 특징(주관성, 상대성, 변화성)
고객이 원하는 것은 무엇인가?
고객가치를 높이기 위한 방법
M2. 고객 니즈
고객 응대와 커뮤니케이션을 잘해서 고객 인사이트를 찾아내는 방법
고객 니즈 파악과 요구사항 대응을 위한 컨설팅형 고객 응대 프로세스
인사 및 목적 전달, 현 상황 파악, 문제 발견 및 해결책 제시, 의견 수렴 및 결론 도출
고객 니즈 파악과 요구사항 대응을 위한 컨설팅형 고객 응대 프로세스
인사 및 목적 전달, 현 상황 파악, 문제 발견 및 해결책 제시, 의견 수렴 및 결론 도출
M3. 상황별 고객 관계 형성
무관심 고객을 관심 고객으로 전환하는 방법(오픈 질문 사용, 공통점 찾기, 호감 요인 활용 등)
고객의 우려에 대응하는 방법(우려의 원인 파악, 우려의 정도 확인, 우려 해소 방안 제시 등)
고객의 우려에 대응하는 방법(우려의 원인 파악, 우려의 정도 확인, 우려 해소 방안 제시 등)
M4. 신뢰 관계 강화
신뢰 관계 강화를 위한 전략 노하우(의사결정 지원, 초기 관리, 불만 대응 등)
초기 관리를 통한 고객 만족도 향상 전략
불만 대응 및 위기 상황 대처 전략
초기 관리를 통한 고객 만족도 향상 전략
불만 대응 및 위기 상황 대처 전략
FAQ
자주 묻는 질문
Q. 고객 가치 창출이란 무엇을 의미하나요?
A.
고객 가치 창출은 고객이 제품 또는 서비스를 통해 얻는 이점이나 가치를 높이는 것을 말합니다.
Q. 고객 니즈를 파악하는 방법은?
A.
고객 니즈를 파악하는 방법으로는 청취, 관찰, 조사, 피드백 수렴 등이 있습니다.
Q. 문제를 해결하는 방법에는 어떤 것이 있나요?
A.
문제 해결을 위한 적극적인 대응, 명확한 의사소통, 신속한 행동 등이 있습니다.
Q. 신뢰 관계를 강화하기 위해 필요한 것은?
A.
고객과의 신뢰 관계를 강화하기 위한 전략으로는 초기 관리, 문제 대응 능력 향상, 일관된 의사소통 등이 필요합니다.
Q. 의사소통에서 가장 중요한 점은 무엇인가요?
A.
고객과의 의사소통에서 가장 중요한 점은 명확하고 정확한 정보 전달과 고객의 피드백을 듣고 적극적으로 대응하는 것입니다.
Q. 교육 시간과 운영 방식은 조정할 수 있나요?
A.
가능합니다. 권장 기준은 4 ~ 16시간 · 오프라인이지만, 대상자 규모, 교육 목적, 예산, 현업 과제 보유 여부에 따라 특강형·워크숍형·실습형으로 조정할 수 있습니다.
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함께한 기업
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우리 조직 상황에 맞게 조정이 필요하다면
교육 대상, 시간, 운영 방식, AI 업무전환 준비도 진단 연계 여부를 함께 검토해 적합한 운영 방향을 제안합니다.